Neste artigo, vamos explicar de forma super simples como essa tecnologia funciona, apresentar os três principais tipos de números virtuais e mostrar como você pode integrá-los a outras ferramentas para criar uma verdadeira máquina de atendimento. Vamos lá?
Afinal, o que é um número virtual?
De forma bem simples e direta, um número virtual é uma linha telefônica que funciona 100% pela internet, utilizando uma tecnologia chamada VoIP (Voz sobre IP). A grande mágica aqui é que ele não precisa de cabos físicos, instalações demoradas ou de um chip de operadora (SIM card) para funcionar.Isso significa que o seu número fica “hospedado na nuvem”. Você pode atender e fazer ligações de qualquer lugar do mundo! Basta ter uma conexão com a internet e instalar um aplicativo (softphone) no seu celular, tablet ou computador, ou ainda usar um aparelho de telefone IP na sua mesa. É a união perfeita entre a credibilidade da telefonia tradicional e a liberdade do mundo digital.
Agora que você já sabe como a tecnologia funciona , conheça os três principais tipos de números virtuais disponíveis para o seu negócio:
1. Número de Celular Virtual
Você sabia que pode ter um número de celular exclusivo para a sua empresa sem precisar comprar um aparelho novo?
Com um Número de Celular Virtual, você garante total mobilidade e flexibilidade para a sua rotina. Na prática, ele se comporta exatamente como um número móvel comum, permitindo que você feche vendas e gerencie seus contatos de onde estiver, seja pelo computador ou por um app no seu smartphone.
2. Número Fixo Virtual
Muitas vezes, os clientes sentem mais confiança em fechar negócios quando ligam para um telefone fixo. Mas e se a sua empresa vende para outras cidades ou estados? É aí que entra o Número Fixo Virtual.
Essa solução fantástica permite que você tenha um número fixo (um DDD local) em mais de 750 cidades do Brasil, mesmo sem ter um escritório físico nessas regiões. Ou seja, se a sua empresa fica em São Paulo, mas você tem muitos clientes em Salvador, pode contratar um número fixo com DDD 71. Quando o cliente baiano ligar, ele vai se sentir muito mais próximo da sua marca, pagará o preço de uma ligação local, e você atenderá a chamada de onde estiver!
3. Número 0800 virtual
Se o seu objetivo é ter um alcance nacional gigantesco e oferecer a melhor experiência possível para o seu cliente, o Número 0800 é a escolha definitiva.
O 0800 é um número único de abrangência nacional onde a ligação é gratuita para quem liga (os custos dos minutos são assumidos pela sua empresa). Com a tecnologia VoIP, essa solução se tornou super acessível para pequenas e médias empresas. Ele é perfeito para áreas de SAC, suporte técnico e televendas, pois elimina qualquer barreira financeira para o cliente entrar em contato e transmite uma imagem de solidez inquestionável para o seu negócio.
Muito além de ligações: WhatsApp Business e Integrações Poderosas
Uma das maiores vantagens de um número virtual é a sua incrível versatilidade. Como ele é 100% digital, você pode ir muito além das ligações tradicionais:
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WhatsApp Business: Todos os tipos de números virtuais podem ser facilmente ativados no seu WhatsApp Business. Isso garante um canal de atendimento oficial para a sua marca e separa de vez o seu WhatsApp pessoal do profissional, sem que você precise comprar um aparelho com dois chips!
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Integração com PABX: O seu número virtual não precisa trabalhar sozinho. Você pode conectá-lo a um PABX Virtual. Com isso, uma única linha pode ser dividida em vários ramais para a sua equipe, com direito a secretária eletrônica (URA), música de espera e transferência de chamadas.
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Centralização do Atendimento: Quer elevar a sua produtividade ao máximo? Você pode integrar o seu número a uma Plataforma Omnichannel. Assim, o seu time de vendas e suporte consegue atender ligações, mensagens de WhatsApp, Instagram e Facebook em uma única tela, com vários atendentes usando o mesmo número simultaneamente.
Conclusão
Ter um número virtual não é mais uma tecnologia do “futuro”, é o presente de empresas que buscam um atendimento ágil, profissional e sem fronteiras. Seja com a praticidade de um celular digital, a presença local estratégica de um fixo virtual ou o poder de alcance de um 0800 integrado ao seu PABX ou Omnichannel, a telefonia VoIP garante que você nunca mais perca oportunidades por problemas de comunicação.
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