Plataforma Omnichannel

Unifique seus canais de atendimento em uma única plataforma Omnichannel

O OmniConnecta é uma Plataforma de atendimento Omnichannel em que você pode centralizar numa único sistema, de fácil gestão, diversos canais de atendimento, como facebook, whatsapp, instagram, email, PABX Virtual e mais . Com ele, além de favorecer a produtividade seu time, você e melhora a experiência de seus clientes.

Plataforma Omnichannel integrada com redes sociais como whatsapp, facebook, instagram
Plataforma Omnichannel com fluxos facilmente configuráveis

Sistema de fácil configuração por fluxos

Conheça o nossos planos de Plataforma Omnichannel

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R$ 149,00

As 10 principais vantages de adotar uma plataforma Omnichannel para atendimento

Vantagens da plataforma omnichannel

Experiência do Cliente Melhorada

Uma abordagem omnichannel proporciona uma experiência de cliente mais coesa e integrada, independentemente do canal de comunicação utilizado. Os clientes podem transitar sem problemas entre lojas físicas, sites, aplicativos móveis e outros canais.

Aumento nas Vendas e Receita

A disponibilidade de múltiplos canais de compra e interação pode levar a um aumento nas oportunidades de vendas. Os clientes têm mais opções para adquirir produtos e serviços, o que pode resultar em maior receita.

Vantagem Competitiva

Empresas que adotam uma plataforma omnichannel estão um passo à frente da concorrência. Elas são vistas como inovadoras e mais adaptadas às necessidades dos clientes modernos, que esperam uma experiência de compra integrada.

Aumento da Satisfação do Cliente

Quando os clientes podem interagir com a marca através de seus canais preferidos e têm suas expectativas atendidas de maneira consistente, a satisfação geral aumenta. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a marca a outras pessoas.

Maior Flexibilidade e Adaptabilidade

Uma estratégia omnichannel permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores e às tendências do mercado. Isso proporciona maior flexibilidade para ajustar estratégias de marketing e vendas conforme necessário.

Maior Retenção e Fidelização de Clientes

Clientes que têm uma experiência de compra consistente e personalizada são mais propensos a retornar. A omnicanalidade ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, promovendo a lealdade à marca.

Conhecimento Mais Profundo dos Clientes

Com uma plataforma omnicanal, as empresas podem coletar dados de clientes de diferentes pontos de contato, permitindo uma visão mais completa dos comportamentos e preferências dos consumidores. Isso facilita a personalização das ofertas e campanhas de marketing.

Melhoria na Eficiência Operacional

Uma plataforma omnichannel bem implementada pode ajudar a otimizar processos internos, como gerenciamento de inventário, atendimento de pedidos e suporte ao cliente. Isso pode levar a uma operação mais eficiente e a redução de custos.

Facilidade de Acesso e Conveniência

A omnicanalidade oferece aos clientes a conveniência de acessar produtos e serviços de onde estiverem e quando quiserem, seja online, por telefone ou em lojas físicas. Isso melhora a acessibilidade e a conveniência para o cliente.

Melhora na Reputação da Marca

Empresas que oferecem uma experiência de compra integrada e sem falhas são frequentemente percebidas como mais profissionais e confiáveis, o que pode melhorar a reputação da marca no mercado.

Integrações incríveis para sua plataforma de atendimento Omnichannel

A Fibertel tem equipe própria e talentosa de desenvolvimento que promovem integrações com qualquer sistema. Nossa plataforma já possui integração pronta com alguns dos mais importantes softwares do mercado. Inúmeros CRMs, operadoras e provedores estão integrados nativamente como o nosso software omnichannel. Abaixo estão alguns dos principais exemplos:

Sistemas de cobrança

Sistemas de suporte técnico

Perguntas frequentes

Omnichannel da Fibertel

O que é uma plataforma de atendimento Omnichannel ?

Omnichannel ou em português omnicanal é uma abordagem de vendas e atendimento ao cliente que integra diversos canais de comunicação para proporcionar uma experiência consistente e contínua em todos os pontos de contato com o cliente. Isso significa que, independentemente de um cliente interagir com uma empresa por meio de uma loja física, site, aplicativo móvel, telefone ou mídias sociais, a experiência deve ser fluida e coerente.

Ao adotar uma estratégia omnicanal, as empresas buscam eliminar as barreiras entre os diferentes canais de venda e comunicação, garantindo que os clientes possam transitar de um canal para outro sem perder o contexto ou a qualidade do serviço. Isso pode envolver a integração de sistemas de CRM (Customer Relationship Management), inventário em tempo real, processamento de pedidos e informações de clientes para criar uma visão unificada do cliente em todos os canais.

Qual a diferença entre  Omnichannel e Multicanal?

Omnichannel e o multicanal são estratégias de vendas que visam atingir os clientes através de diferentes canais de comunicação, como lojas físicas, websites, aplicativos móveis, redes sociais, entre outros. No entanto, há diferenças significativas entre os dois conceitos:

1. Multicanal:

  • Nesse modelo, as empresas disponibilizam múltiplos canais de venda e comunicação aos clientes.

  • Cada canal é tratado de forma independente, o que significa que as interações em um canal não são necessariamente integradas às interações em outros canais.

  • Os clientes podem, por exemplo, comprar online, em lojas físicas ou por telefone, mas a experiência em cada canal pode ser distinta e não integrada.

2. Omnichannel:

  • No omnicanal, há uma integração completa e harmoniosa entre todos os canais de venda e comunicação.

  • Os clientes podem iniciar uma interação em um canal e continuar em outro sem perda de informações ou experiência.

  • A empresa tem uma visão unificada do cliente, independentemente do canal utilizado, o que permite oferecer uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato.

  • Em resumo, enquanto o multicanal se concentra em fornecer várias opções de canais ao

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