Plataforma Omnichannel
Atenda seus clientes do WhatsApp, Facebook, Instagram, chat e telefone — tudo num único sistema
Unifique seu atendimento em uma única solução
Presente em empresas de atendimento, vendas e suporte em todo o Brasil, o OmniConnecta é uma plataforma omnichannel desenvolvida para centralizar o atendimento em um único lugar. Com ela, sua equipe pode responder clientes que chegam pelo WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, chat e telefone, tudo em um sistema simples de usar e com gestão unificada.
Ao integrar esses canais, a empresa evita perda de mensagens, reduz retrabalho e garante uma experiência contínua para o cliente, mesmo quando ele muda de canal durante a conversa. Isso significa mais produtividade para o time e um atendimento mais rápido, organizado e eficiente.
Diferente de ferramentas isoladas, o OmniConnecta foi projetado para operações que precisam acompanhar volume, medir desempenho e manter histórico completo das interações. Dessa forma, seu negócio ganha previsibilidade, rastreabilidade e capacidade de escala no atendimento.
Se você busca uma solução omnicanal para melhorar a comunicação com seus clientes, reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do público, o OmniConnecta pode ser a ferramenta ideal. Nossa plataforma já é utilizada em setores como suporte técnico, televendas, SAC, ouvidoria e equipes de atendimento digital, oferecendo resultados consistentes e evolução contínua.
Conheça algumas vantagens
Experiência do Cliente Melhorada
Uma plataforma omnichannel proporciona uma experiência de cliente mais coesa e integrada, independentemente do canal de comunicação utilizado. Os clientes podem transitar sem problemas entre lojas físicas, sites, aplicativos móveis e outros canais.
Aumento nas Vendas e Receita
A disponibilidade de múltiplos canais de compra e interação pode levar a um aumento nas oportunidades de vendas. Os clientes têm mais opções para adquirir produtos e serviços, o que pode resultar em maior receita.
Vantagem Competitiva
Empresas que adotam nosso sistema estão um passo à frente da concorrência. Elas são vistas como inovadoras e mais adaptadas às necessidades dos clientes modernos, que esperam uma experiência de compra integrada.
Aumento da Satisfação do Cliente
Quando os clientes podem interagir com a marca através de seus canais preferidos e têm suas expectativas atendidas de maneira consistente, a satisfação geral aumenta. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a marca a outras pessoas.
Maior Flexibilidade e Adaptabilidade
Uma solução omnicanal permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores e às tendências do mercado. Isso proporciona maior flexibilidade para ajustar estratégias de marketing e vendas conforme necessário.
Maior Retenção e Fidelização de Clientes
Clientes que têm uma experiência de compra consistente e personalizada são mais propensos a retornar. A omnicanalidade ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, promovendo a lealdade à marca.
Conhecimento Mais Profundo dos Clientes
As empresas podem coletar dados de clientes de diferentes pontos de contato, permitindo uma visão mais completa dos comportamentos e preferências dos consumidores. Isso facilita a personalização das ofertas e campanhas de marketing.
Melhoria na Eficiência Operacional
Uma solução bem implementada pode ajudar a otimizar processos internos, como gerenciamento de inventário, atendimento de pedidos e suporte ao cliente. Isso pode levar a uma operação mais eficiente e a redução de custos.
Facilidade de Acesso e Conveniência
A omnicanalidade oferece aos clientes a conveniência de acessar produtos e serviços de onde estiverem e quando quiserem, seja online, por telefone ou em lojas físicas. Isso melhora a acessibilidade e a conveniência para o cliente.
Melhora na Reputação da Marca
Empresas que oferecem uma experiência de compra integrada e sem falhas são frequentemente percebidas como mais profissionais e confiáveis, o que pode melhorar a reputação da marca no mercado.
Integrações incríveis
A Fibertel tem equipe própria e talentosa de desenvolvimento que promovem integrações com qualquer sistema. Nossa solução já possui integração pronta com alguns dos mais importantes softwares do mercado. Vários CRMs, operadoras e provedores estão integrados nativamente como o nosso software omnichannel. Abaixo estão alguns dos principais exemplos:
Sistemas de cobrança
- AdvGestor
- eCob
- Sharp Spring
- WebConsult
- Bentivi
- Finaz
- Siscobra
- Wedoo
- Cobmais
- Néctar
- Super Lógica
Sistemas de suporte técnico
- Alta Rede
- IXC
- Top Sapp
- Voalle
- Integrator
- Synsuite
- Interfocus
- WGC
- Routerbox
- Gerenet
- MS solutions
- Elite
- Lógica Sistemas
- Ura net
O que é omnichannel ?
Omnichannel ou em português omnicanal é uma abordagem de vendas e atendimento ao cliente que integra diversos canais de comunicação para proporcionar uma experiência consistente e contínua em todos os pontos de contato com o cliente. Isso significa que, independentemente de um cliente interagir com uma empresa por meio de uma loja física, site, aplicativo móvel, telefone ou mídias sociais, a experiência deve ser fluida e coerente.
Ao adotar essa estratégia as empresas buscam eliminar as barreiras entre os diferentes canais de venda e comunicação, garantindo que os clientes possam transitar de um canal para outro sem perder o contexto ou a qualidade do serviço. Isso pode envolver a integração de sistemas de CRM (Customer Relationship Management), inventário em tempo real, processamento de pedidos e informações de clientes para criar uma visão unificada do cliente em todos os canais.
Qual a diferença entre Omnichannel e Multicanal?
Ambas são estratégias de vendas que visam atingir os clientes através de diferentes canais de comunicação, como lojas físicas, websites, aplicativos móveis, redes sociais, entre outros. No entanto, há diferenças significativas entre os dois conceitos:
1. Multicanal:
- Nesse modelo, as empresas disponibilizam múltiplos canais de venda e comunicação aos clientes.
- Cada canal é tratado de forma independente, o que significa que as interações em um canal não são necessariamente integradas às interações em outros canais.
- Os clientes podem, por exemplo, comprar online, em lojas físicas ou por telefone, mas a experiência em cada canal pode ser distinta e não integrada.
2. Omnichannel:
- Nesse modelo há uma integração completa e harmoniosa entre todos os canais de comunicação dentro de um único sistema.
- Os clientes podem iniciar uma interação em um canal e continuar em outro sem perda de informações ou experiência.
- A empresa tem uma visão unificada do cliente, independentemente do canal utilizado, o que permite oferecer uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato.
- Em resumo, enquanto o multicanal se concentra em fornecer várias opções de canais ao cliente o omnicanal junta em uma única plataforma todos esses canais.
Perguntas Frequentes
A Plataforma precisa de Internet para funcionar?
Sim, o serviço depende diretamente de Internet com link de boa qualidade para funcionar, além de uma rede de computadores configurada corretamente. Caso a internet não esteja funcionando o serviço também não funcionará.
Posso receber ligações a cobrar?
Não, a plataforma não recebe chamadas a cobrar.
Como solicito portabilidade?
É necessário enviar documentos que comprovam a titularidade do número (CNPJ/CPF e última fatura ou conta), além de um documento nos autorizando a solicitar a portabilidade. Na sequência faremos uma consulta de viabilidade e se tudo estiver correto, de 5 a 10 dias úteis ele será portado.
É cobrada Taxa de Ativação?
Sim, é cobrada uma taxa de ativação do número comum de R$19,90; já para o especial é cobrada a taxa de R$199,90 (cada).
A mensalidade pode ser paga com créditos comprados ou bônus?
Não é possível pagar a mensalidade dos planos com os créditos da sua conta. Os créditos são apenas fazer ligações.
O que acontece em caso de atraso no pagamento da fatura?
A partir do 6º dia de atraso, o sistema para de funcionar. Após o 30º dia, a plataforma é automaticamente cancelada e você perde direito ao número, além de ter que contratar novamente, incluindo o pagamento da ativação. Dependendo do plano ainda pode ser acrescentada multa contratual.
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