Plataforma Omnichannel: Centralize seu Atendimento e aumente as Vendas
Centralize WhatsApp Business, redes sociais, telefone e e-mail em um único software de atendimento omnichannel.
- Fibertel
atualizado em 09/03/2026
O que é uma Plataforma Omnichannel?
Uma Plataforma Omnichannel serve para centralizar os canais de atendimento da sua empresa em um único sistema. Ao integrar esses canais, a empresa evita perda de mensagens, reduz o retrabalho, garantindo assim uma experiência contínua para o cliente. Isso vale mesmo quando ele muda de canal na conversa. Isso significa mais produtividade para o time e um atendimento mais rápido, organizado e eficiente.
Essa solução está presente em empresas de atendimento, vendas e suporte em todo o Brasil e no mundo. Com ela sua equipe pode responder clientes que chegam pelo WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, chat e telefone. Tudo em um sistema simples de usar e com gestão unificada.
O OmniConnecta, o sistema omnichannel da Fibertel , foi projetado para operações que precisam acompanhar volume, medir desempenho e manter histórico completo das interações. Dessa forma, seu negócio ganha previsibilidade, rastreabilidade e capacidade de escala no atendimento.
Se você busca uma solução para melhorar a comunicação com seus clientes, reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do público, o OmniConnecta é a ferramenta ideal. Principalmente para setores como suporte técnico, televendas, SAC e ouvidoria. Apoiando equipes de atendimento digital e oferecendo resultados consistentes e melhora de forma contínua.
Como funciona o omnichannel na prática?
Uma plataforma omnichannel reúne diversos canais de atendimento em um único sistema, permitindo que a equipe responda clientes de forma organizada e com histórico unificado.
Na prática, o funcionamento acontece assim:
Integração de canais – conecta WhatsApp, redes sociais, e-mail, chat e telefone em um único painel.
Centralização das mensagens – todas as conversas ficam registradas no mesmo sistema.
Histórico do cliente – a equipe acompanha toda a interação, mesmo que o cliente mude de canal.
Organização do atendimento – conversas podem ser distribuídas por setor ou atendente.
Gestão e acompanhamento – gestores visualizam atendimentos e métricas em tempo real.
Se quiser, também posso ajustar esse trecho para SEO (com palavras-chave que você ainda não usou na página) para evitar canibalização e melhorar ranking no Google. Isso faz bastante diferença em páginas longas.
Para quais empresas uma plataforma omnichannel é indicada?
Um sistema omnichannel é ideal para empresas que precisam organizar o caos que se torna o atendimento com tantos canais de vendas. Ele ajuda a responder mais rápido. Também oferece uma experiência mais profissional ao cliente.
Ele se torna especialmente útil quando há aumento no volume de mensagens ou múltiplos canais de contato ativos.
Usos mais frequentes em cada setor:
– E-commerces e lojas virtuais
Para atender clientes que entram em contato antes, durante ou após a compra.
– Serviços e suporte
Negócios que prestam suporte, agendamentos ou atendimento ao cliente.
– Clínicas e consultórios
Para organizar mensagens, dúvidas e agendamentos de pacientes.
– Deliverys e Restaurantes
Atendendo pedidos, fazendo reservas e respondendo dúvidas vindas de vários canais
– Imobiliárias e corretores de imóveis
Ideal para gerenciar contatos de interessados em imóveis vindos de vários canais.
– Tecnologia e software
Para centralizar suporte técnico e atendimento comercial.
– Call centers, marketing e vendas
Permite que equipes atendam clientes em vários canais de forma organizada.
– Logística e transporte
Para acompanhar solicitações de clientes e suporte sobre entregas.
– Instituições de ensino e cursos
Para atender alunos, enviar informações e responder dúvidas.
– Empresas de turismo e hotelaria
Facilita o atendimento de reservas, dúvidas e suporte ao cliente.
– Pequenas e médias empresas em crescimento
Ideal para negócios que estão recebendo cada vez mais mensagens e precisam organizar o atendimento.
Em resumo: se sua empresa já usa vários canais e tem dificuldade com a infinidade de conversas, um omnichannel é recomendado. Ele ajuda a organizar os atendimentos de todos os tipos de negócios, sem exceção.
Criação de Chatbots com IA por fluxos
A ferramenta ideal para criar assistentes virtuais que não apenas automatizam o atendimento ao cliente, mas também o personalizam. Sem precisar de conhecimento técnico avançado, nosso construtor ajuda você a criar chatbots. Eles entendem e respondem às necessidades dos seus clientes em tempo real.
WhatsApp para múltiplos atendentes
Utilize o WhatsApp da sua empresa com vários atendentes ao mesmo tempo. Com a plataforma omnichannel da Fibertel, todas as mensagens são centralizadas em um único painel, permitindo que sua equipe responda clientes com mais rapidez e organização.
O sistema permite que vários operadores utilizem o mesmo número de WhatsApp, mantendo o histórico completo das conversas e organizando o fluxo de mensagens entre os atendentes.
Organize melhor o fluxo de atendimento, direcionando conversas para atendentes ou departamentos específicos. Integre com chatbot e automatize respostas e fluxos de atendimento. Acompanhe métricas e desempenho da equipe com relatórios em tempo real
Principais recursos
A Fibertel tem equipe própria e talentosa de desenvolvimento que promovem integrações com qualquer sistema. Nossa solução já possui integração pronta com alguns dos mais importantes softwares do mercado. Vários CRMs, operadoras e provedores estão integrados nativamente como a nossa solução omnicanal. Abaixo estão alguns dos principais exemplos:
Gerencie todas as interações do Messenger e comentários da sua Fanpage em um só lugar. Mantenha a organização das solicitações vindas da maior rede social do mundo e estreite o relacionamento com sua comunidade.
Saipos
Tenha uma IA recebendo pedidos no seu delivery, integrados diretamente ao Saipos. Com isso o pedido do seu cliente vira ordem de serviço direto na cozinha. Automatize o atendimento, elimine falhas e foque no que importa: o sabor do seu prato.
SMS
O SMS permite alcançar clientes mesmo quando não estão conectados à internet, sendo ideal para enviar notificações, confirmações e avisos importantes. Integrado à plataforma, ele amplia os canais de contato e facilita a comunicação com o público.
Transforme o engajamento visual em vendas. Responda Directs e comentários de posts ou Stories diretamente pela plataforma, garantindo agilidade no atendimento de um público que busca imediatismo e proximidade.
Telefonia IP
Unifique sua comunicação de voz com a inteligência do digital. Receba e faça chamadas diretamente pela plataforma, com registro de gravação e integração total com o histórico de atendimento do cliente. Integre também o PABX Virtual da sua empresa.
Integre suas contas de e-mail corporativo e gerencie os tickets de suporte junto aos outros canais. Organize as demandas por ordem de chegada e prioridade, sem precisar alternar entre diferentes abas ou provedores.
Mercado Livre
Agilize suas vendas no maior marketplace da América Latina. Centralize as perguntas dos anúncios e as mensagens de pós-venda, garantindo respostas rápidas que influenciam diretamente no seu ranking e na satisfação dos compradores.
Reclame Aqui
Proteja a reputação da sua marca respondendo às reclamações com rapidez e eficiência. Ao integrar o Reclame Aqui, sua equipe visualiza e trata os tickets dentro da plataforma, transformando crises em experiências positivas de pós-venda.
Telegram
Expanda seu alcance com um canal seguro e altamente escalável. Integre o Telegram para gerenciar conversas de bots ou atendimentos humanos, aproveitando recursos como o envio de arquivos pesados e a comunicação direta com um público que preza por privacidade e tecnologia.
Sistemas de cobrança
- AdvGestor
- eCob
- Sharp Spring
- WebConsult
- Bentivi
- Finaz
- Siscobra
- Wedoo
- Cobmais
- Néctar
- Super Lógica
Sistemas de suporte técnico
- Alta Rede
- IXC
- Top Sapp
- Voalle
- Integrator
- Synsuite
- Interfocus
- WGC
- Routerbox
- Gerenet
- MS solutions
- Elite
- Lógica Sistemas
- Ura net
Quais são as principais vantagens de ter um software omnicanal
1. Experiência do Cliente Personalizada
A partir do artigo publicado na revista científica Science Direct uma plataforma omnichannel proporciona de cliente mais coesa e personalizada a cada cliente, independentemente do canal de comunicação utilizado.
2. Aumento nas Vendas e Receita
A disponibilidade de múltiplos canais de compra e interação pode levar a um aumento nas oportunidades de vendas. Os clientes têm mais opções para adquirir produtos e serviços, o que pode resultar em maior receita.
3. Vantagem Competitiva
Empresas que adotam nosso sistema estão um passo à frente da concorrência. Elas são vistas como inovadoras e mais adaptadas às necessidades dos clientes modernos, que esperam uma experiência de compra integrada.
4. Aumento da Satisfação do Cliente
Segundo estudo publicado na revista científica Future Internet mostrou que sistemas omnichannel com integração de dados e canais aumentam significativamente a satisfação do cliente, pois reduzem atritos e permitem experiências mais fluidas entre diferentes canais de atendimento. E clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a marca a outras pessoas.
5. Maior Flexibilidade e Adaptabilidade
Uma solução omnichannel permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores e às tendências do mercado. Isso proporciona maior flexibilidade para ajustar estratégias de marketing e vendas conforme necessário.
6. Maior Retenção e Fidelização de Clientes
Clientes que têm uma experiência de compra consistente e personalizada são mais propensos a retornar. A omnicanalidade ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, promovendo a lealdade à marca.
7. Conhecimento Mais Profundo dos Clientes
As empresas podem coletar dados de clientes de diferentes pontos de contato, permitindo uma visão mais completa dos comportamentos e preferências dos consumidores. Isso facilita a personalização das ofertas e campanhas de marketing.
8. Melhoria na Eficiência Operacional
Uma solução bem implementada pode ajudar a otimizar processos internos, como gerenciamento de inventário, atendimento de pedidos e suporte ao cliente. Isso pode levar a uma operação mais eficiente e a redução de custos.
9. Facilidade de Acesso e Conveniência
A omnicanalidade oferece aos clientes a conveniência de acessar produtos e serviços de onde estiverem e quando quiserem, seja online, por telefone ou em lojas físicas. Isso melhora a acessibilidade e a conveniência para o cliente.
10. Melhora na Reputação da Marca
Empresas que oferecem uma experiência de compra integrada e sem falhas são frequentemente percebidas como mais profissionais e confiáveis, o que pode melhorar a reputação da marca no mercado.
Dicas omnichannel: 4 passos essenciais para sua estratégia decolar
Dicas omnichannel: 4 passos essenciais para sua estratégia decolarTer um software omnichannel é como reger uma orquestra: se um instrumento desafina ou entra no tempo errado, o público (seu cliente) percebe na hora. Não basta estar em todos os lugares; é preciso ser a mesma marca em todos eles.
Para transformar sua estratégia em uma máquina de resultados, aqui estão as práticas essenciais:
1. Dados Centralizados (O Coração da Operação)
O maior erro é o “silenciamento” de dados. Se o cliente comprou no site, o vendedor da loja física precisa saber disso.
Visão Única: Utilize um CRM que integre o histórico de compras e interações de todos os canais.
Estoque em Tempo Real: Nada frustra mais um cliente do que comprar online e descobrir que o produto não está disponível para retirada.
2. Fluidez na Jornada de Compra
O cliente não diferencia o “online” do “offline”. Ele quer conveniência.
Pratique o Showrooming e o Webrooming: Permita que ele pesquise na loja e compre no app, ou veja no site e experimente na loja.
Logística Flexível: Implemente modalidades como “Compre no site e retire na loja” (BOPIS) ou “Troque na loja o que comprou no site”.
3. Comunicação Personalizada e Coerente
A voz da sua marca deve ser a mesma no WhatsApp, no Instagram e no balcão da loja.
Contexto é tudo: Se o cliente abandonou um carrinho no site, o e-mail de recuperação deve ser um convite, não uma repetição genérica de anúncios que ele já viu.
Atendimento Híbrido: Garanta que a transição entre um bot de IA e um humano seja invisível e sem repetições cansativas de informações.
4. Treinamento de Equipe (Cultura Omni)
Muitas vezes, o vendedor da loja física vê o e-commerce como um concorrente. Isso mata o resultado.
Comissionamento Inteligente: Remunere o vendedor mesmo que a venda finalize no digital, caso ele tenha auxiliado no processo.
Empoderamento: Dê ferramentas (tablets ou apps) para que o time de frente tenha acesso ao perfil do cliente e possa oferecer mimos personalizados.
Dica de Ouro: O sucesso do omnichannel não é medido pela quantidade de canais que você tem, mas pela facilidade com que o cliente transita entre eles sem perceber costuras.
Com tecnologia de ponta e suporte especializado, garantimos que sua equipe foque no que realmente importa: converter leads em clientes e oferecer um suporte de excelência.
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- Mínimo de 5 usuários
- Inclui: PABX Virtual
- Inclui: nº virtual fixo com chamadas ilimitadas no BR**
- Inclui: Call Center Virtual .
**Além do número fixo, você pode integrar a sua plataforma um número único nacional 0800 ou também um número de celular. Consulte condições !
Perguntas Frequentes - FAQ
O que é Omnichannel ?
Omnichannel ou em português omnicanal é uma abordagem de vendas e atendimento ao cliente que integra diversos canais de comunicação para proporcionar uma experiência consistente e contínua em todos os pontos de contato com o cliente.
Qual a diferença entre Omnichannel e Multicanal?
No Multicanal a empresa tem vários canais de atendimento, mas cada um funciona separadamente. Já no Omnichannel todos os canais são integrados em um único sistema.
A Plataforma precisa de Internet para funcionar?
Sim, o sistema depende diretamente de Internet com link de boa qualidade para funcionar, além de uma rede de computadores configurada corretamente. Caso a internet não esteja funcionando o serviço também não funcionará.
Posso receber ligações a cobrar no meu Omnichannel?
Não, a plataforma não recebe chamadas a cobrar.
Posso integrar um número de celular virtual ou um 0800 na plataforma Omnichannel?
Sim, você pode integrar um número único nacional 0800 ou um número de celular virtual a sua plataforma. Consulte condições
É cobrada taxa de ativação?
Sim, é cobrada uma taxa de ativação de acordo com as integrações solicitadas ao seu sistema, pois cada caso tem especificações únicas, consulte um especialista para saber mais.
O que acontece em caso de atraso no pagamento da fatura?
A partir do 6º dia de atraso, o sistema para de funcionar. Após o 30º dia é automaticamente cancelado e você perde direito ao número. Dependendo do plano ainda pode ser acrescentada multa contratual. Se quiser reativar o plano terá que contratar novamente, incluindo o pagamento da ativação.
