Plataforma Omnichannel
Centralize WhatsApp, telefonia, e-mail, redes sociais e mais canais de atendimento em uma única interface. Conheça a Plataforma Omnichannel a evolução do multicanal. A FiberTel oferece uma solução completa e fácil de usar para organizar seu atendimento e escalar seus resultados.
O que é uma Plataforma Omnichannel?
Uma Plataforma Omnichannel serve para centralizar os canais de atendimento da sua empresa em um único sistema. Ao integrar esses canais, a empresa evita perda de mensagens, reduz o retrabalho, garantindo assim uma experiência contínua para o cliente. Isso vale mesmo quando ele muda de canal na conversa. Isso significa mais produtividade para o time e um atendimento mais rápido, organizado e eficiente.
Essa solução está presente em empresas de atendimento, vendas e suporte em todo o Brasil e no mundo. Com ela sua equipe pode responder clientes que chegam pelo WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, chat e telefone. Tudo em um sistema simples de usar e com gestão unificada.
O OmniConnecta, o sistema omnichannel da Fibertel , foi projetado para operações que precisam acompanhar volume, medir desempenho e manter histórico completo das interações. Dessa forma, seu negócio ganha previsibilidade, rastreabilidade e capacidade de escala no atendimento.
Se você busca uma solução para melhorar a comunicação com seus clientes, reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do público, o OmniConnecta é a ferramenta ideal. Principalmente para setores como suporte técnico, televendas, SAC e ouvidoria. Apoiando equipes de atendimento digital e oferecendo resultados consistentes e melhora de forma contínua.
Como a plataforma omnichannel funciona?
Uma plataforma omnichannel reúne diversos canais de atendimento em um único sistema, permitindo que a equipe responda clientes de forma organizada e com histórico unificado.
Na prática, o funcionamento acontece assim:
Integração de canais mais diversos – conecta WhatsApp, redes sociais, e-mail, chat e telefone em um único painel.
Centralização das mensagens – todas as conversas ficam registradas no mesmo sistema.
Histórico do cliente – a equipe acompanha toda a interação, mesmo que o cliente mude de canal.
Organização do atendimento – conversas podem ser distribuídas por setor ou atendente.
Gestão e acompanhamento – gestores visualizam atendimentos e métricas em tempo real.
Para quais empresas uma plataforma omnichannel é indicada?
Um sistema omnichannel é ideal para empresas que precisam organizar o caos que se torna o atendimento com tantos canais de vendas. Ele ajuda a responder mais rápido. Também oferece uma experiência mais profissional ao cliente.
Ele se torna especialmente útil quando há aumento no volume de mensagens ou múltiplos canais de contato ativos.
Usos mais frequentes em cada setor:
– E-commerces e lojas virtuais
Para atender clientes que entram em contato antes, durante ou após a compra.
– Serviços e suporte
Negócios que prestam suporte, agendamentos ou atendimento ao cliente.
– Clínicas e consultórios
Para organizar mensagens, dúvidas e agendamentos de pacientes.
– Deliverys e Restaurantes
Atendendo pedidos, fazendo reservas e respondendo dúvidas vindas de vários canais
– Imobiliárias e corretores de imóveis
Ideal para gerenciar contatos de interessados em imóveis vindos de vários canais.
– Tecnologia e software
Para centralizar suporte técnico e atendimento comercial.
– Logística e transporte
Para acompanhar solicitações de clientes e suporte sobre entregas.
– Instituições de ensino e cursos
Para atender alunos, enviar informações e responder dúvidas.
– Empresas de turismo e hotelaria
Facilita o atendimento de reservas, dúvidas e suporte ao cliente.
– Pequenas e médias empresas em crescimento
Ideal para negócios que estão recebendo cada vez mais mensagens e precisam organizar o atendimento.
Em resumo: se sua empresa já usa vários canais e tem dificuldade com a infinidade de conversas, um omnichannel é recomendado. Ele ajuda a organizar os atendimentos de todos os tipos de negócios, sem exceção.
Principais vantagens de ter uma plataforma omnichannel
- Atendimento centralizado: Controle total de atendimento, estoque e pedidos em um único lugar, otimizando a operação e reduzindo custos.
- Experiência do Cliente: Histórico compartilhado entre canais para que o cliente nunca precise repetir informações, garantindo uma jornada fluida e personalizada.
- Agilidade e Conversão: Respostas rápidas em tempo real que eliminam atritos, aumentando significativamente as chances de fechamento de venda.
- Automação com IA: Suporte inteligente 24/7 via chatbots que pré-qualificam leads e resolvem demandas simples sem interrupção.
- Fidelização e Receita: Maior conveniência e satisfação geram clientes leais, que compram mais vezes e promovem a reputação da sua marca.
Principais recursos e Integrações para sua Plataforma Omnichannel
A Fibertel tem equipe própria e talentosa de desenvolvimento que promovem integrações com qualquer sistema. Nossa solução já possui integração pronta com alguns dos mais importantes softwares do mercado. Vários CRMs, operadoras e provedores estão integrados nativamente como a nossa plataforma omnicanal. Abaixo estão alguns dos principais exemplos:
Distribua o WhatsApp para múltiplos atendentes
Utilize o WhatsApp da sua empresa com vários atendentes ao mesmo tempo. Com a plataforma omnichannel da Fibertel, todas as mensagens são centralizadas em um único painel, permitindo que sua equipe responda clientes com mais rapidez e organização.
O sistema permite que vários operadores utilizem o mesmo número de WhatsApp, mantendo o histórico completo das conversas e organizando o fluxo de mensagens entre os atendentes.
Organize melhor o fluxo de atendimento, direcionando conversas para atendentes ou departamentos específicos. Integre com chatbot e automatize respostas e fluxos de atendimento. Acompanhe métricas e desempenho da equipe com relatórios em tempo real
Atenda via Facebook e Messenger
Gerencie todas as interações do Messenger e comentários da sua Fanpage em um só lugar. Mantenha a organização das solicitações vindas da maior rede social do mundo e estreite o relacionamento com sua comunidade.
Atendimento via Saipos
Tenha uma IA recebendo pedidos no seu delivery, integrados diretamente ao Saipos. Com isso o pedido do seu cliente vira ordem de serviço direto na cozinha. Automatize o atendimento, elimine falhas e foque no que importa: o sabor do seu prato.
Integração com SMS
O SMS permite alcançar clientes mesmo quando não estão conectados à internet, sendo ideal para enviar notificações, confirmações e avisos importantes. Integrado à plataforma, ele amplia os canais de contato e facilita a comunicação com o público.
Atenda no Instagram
Transforme o engajamento visual em vendas. Responda Directs e comentários de posts ou Stories diretamente pela plataforma, garantindo agilidade no atendimento de um público que busca imediatismo e proximidade.
Integre sua Telefonia IP
Unifique sua comunicação de voz com a inteligência do digital. Receba e faça chamadas diretamente pela plataforma, com registro de gravação e integração total com o histórico de atendimento do cliente. Integre também o PABX Virtual da sua empresaa e não perca mais nenhum contato.
Integre Email
Integre suas contas de e-mail corporativo e gerencie os tickets de suporte junto aos outros canais. Organize as demandas por ordem de chegada e prioridade, sem precisar alternar entre diferentes abas ou provedores.
Atenda via Mercado Livre
Agilize suas vendas no maior marketplace da América Latina. Centralize as perguntas dos anúncios e as mensagens de pós-venda, garantindo respostas rápidas que influenciam diretamente no seu ranking e na satisfação dos compradores.
Integração com o Reclame Aqui
Proteja a reputação da sua marca respondendo às reclamações com rapidez e eficiência. Ao integrar o Reclame Aqui, sua equipe visualiza e trata os tickets dentro da plataforma, transformando crises em experiências positivas de pós-venda.
Atenda via Telegram
Expanda seu alcance com um canal seguro e altamente escalável. Integre o Telegram para gerenciar conversas de bots ou atendimentos humanos, aproveitando recursos como o envio de arquivos pesados e a comunicação direta com um público que preza por privacidade e tecnologia.
Crie Chatbots de IA por fluxos
A ferramenta ideal para criar assistentes virtuais que não apenas automatizam o atendimento ao cliente, mas também o personalizam. Sem precisar de conhecimento técnico avançado, nosso construtor ajuda você a criar chatbots. Eles entendem e respondem às necessidades dos seus clientes em tempo real.
Perguntas Frequentes - FAQ
O que é Omnichannel ?
Omnichannel ou em português omnicanal é uma abordagem de vendas e atendimento ao cliente que integra diversos canais de comunicação em uma única plataforma para proporcionar uma experiência consistente e contínua em todos os pontos de contato com o cliente.
Qual a diferença entre Omnichannel e Multicanal?
No Multicanal a empresa tem vários canais de atendimento, mas cada um funciona separadamente. Já no Omnichannel todos os canais são integrados em um único sistema.
A Plataforma Omnichannel precisa de Internet para funcionar?
Sim, o sistema depende diretamente de Internet com link de boa qualidade para funcionar, além de uma rede de computadores configurada corretamente. Caso a internet não esteja funcionando o serviço também não funcionará.
- Mínimo de 5 usuários
- Plataforma Omnichannel Completa
- Inclui: PABX Virtual
- Inclui: Call Center Virtual
- Inclui: 1 número fixo com chamadas ilimitadas BR
**Além do número fixo, você pode integrar a sua plataforma um número único nacional 0800 ou um número de celular. Consulte condições !
Ética, proteção e profissionalismo em cada etapa.
“Somos clientes há anos já. O suporte é super rápido, o atendimento é perfeito e a qualidade nas ligações é excelente! Super indico!”
L&V Advogados — Recepção
