O OmniConnecta é uma Plataforma Omnichannel, na qual você pode centralizar em um único sistema, de fácil gestão, diversos canais de atendimento, como facebook, whatsapp, instagram, email, PABX Virtual e mais. Com ele, além de favorecer a produtividade seu time, você e melhora a experiência de seus clientes.
Uma plataforma omnichannel proporciona uma experiência de cliente mais coesa e integrada, independentemente do canal de comunicação utilizado. Os clientes podem transitar sem problemas entre lojas físicas, sites, aplicativos móveis e outros canais.
A disponibilidade de múltiplos canais de compra e interação pode levar a um aumento nas oportunidades de vendas. Os clientes têm mais opções para adquirir produtos e serviços, o que pode resultar em maior receita.
Empresas que adotam uma plataforma omnichannel estão um passo à frente da concorrência. Elas são vistas como inovadoras e mais adaptadas às necessidades dos clientes modernos, que esperam uma experiência de compra integrada.
Quando os clientes podem interagir com a marca através de seus canais preferidos e têm suas expectativas atendidas de maneira consistente, a satisfação geral aumenta. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a marca a outras pessoas.
Uma plataforma omnichannel permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores e às tendências do mercado. Isso proporciona maior flexibilidade para ajustar estratégias de marketing e vendas conforme necessário.
Clientes que têm uma experiência de compra consistente e personalizada são mais propensos a retornar. A omnicanalidade ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, promovendo a lealdade à marca.
Com o omnichannel, as empresas podem coletar dados de clientes de diferentes pontos de contato, permitindo uma visão mais completa dos comportamentos e preferências dos consumidores. Isso facilita a personalização das ofertas e campanhas de marketing.
Uma plataforma omnichannel bem implementada pode ajudar a otimizar processos internos, como gerenciamento de inventário, atendimento de pedidos e suporte ao cliente. Isso pode levar a uma operação mais eficiente e a redução de custos.
A omnicanalidade oferece aos clientes a conveniência de acessar produtos e serviços de onde estiverem e quando quiserem, seja online, por telefone ou em lojas físicas. Isso melhora a acessibilidade e a conveniência para o cliente.
Empresas que oferecem uma experiência de compra integrada e sem falhas são frequentemente percebidas como mais profissionais e confiáveis, o que pode melhorar a reputação da marca no mercado.
A Fibertel tem equipe própria e talentosa de desenvolvimento que promovem integrações com qualquer sistema. Nossa plataforma já possui integração pronta com alguns dos mais importantes softwares do mercado. Inúmeros CRMs, operadoras e provedores estão integrados nativamente como o nosso software omnichannel. Abaixo estão alguns dos principais exemplos:
Omnichannel ou em português omnicanal é uma abordagem de vendas e atendimento ao cliente que integra diversos canais de comunicação para proporcionar uma experiência consistente e contínua em todos os pontos de contato com o cliente. Isso significa que, independentemente de um cliente interagir com uma empresa por meio de uma loja física, site, aplicativo móvel, telefone ou mídias sociais, a experiência deve ser fluida e coerente.
Ao adotar uma estratégia omnicanal, as empresas buscam eliminar as barreiras entre os diferentes canais de venda e comunicação, garantindo que os clientes possam transitar de um canal para outro sem perder o contexto ou a qualidade do serviço. Isso pode envolver a integração de sistemas de CRM (Customer Relationship Management), inventário em tempo real, processamento de pedidos e informações de clientes para criar uma visão unificada do cliente em todos os canais.
Omnichannel e o multicanal são estratégias de vendas que visam atingir os clientes através de diferentes canais de comunicação, como lojas físicas, websites, aplicativos móveis, redes sociais, entre outros. No entanto, há diferenças significativas entre os dois conceitos:
Sim, o serviço depende diretamente de Internet com link de boa qualidade para funcionar, além de uma rede de computadores configurada corretamente. Caso a internet não esteja funcionando o serviço também não funcionará.
Sim, pode portar o seu número para a FiberTel, nós vincularemos a sua plataforma omnichannel, ou portar ele para outra operadora.
Não, a plataforma omnichannel não recebe chamadas a cobrar.
É necessário enviar documentos que comprovam a titularidade do número (CNPJ/CPF e última fatura ou conta), além de um documento nos autorizando a solicitar a portabilidade. Na sequência faremos uma consulta de viabilidade e se tudo estiver correto, de 5 a 10 dias úteis o número será portado.
Não, a Portabilidade é gratuita, não cobramos nenhuma taxa para efetuar a portabilidade da sua operadora atual para a Fibertel
Sim, é cobrada uma taxa de ativação do número fixo virtual comum de R$19,90; já para número especial é cobrada a taxa de R$199,90 (cada).
Depende do plano escolhido. Caso contrate os planos comuns você pagará R$0,16 o minuto para fixo, ou R$0,28 o minuto para celular, de qualquer cidade do Brasil. Caso contrate os planos ilimitados você não pagará nenhuma tarifa para fazer ligações
Sim. Você não pagará nenhuma tarifa para receber ligações na sua plataforma
Os planos são pré-pagos, ou seja, o serviço é pago antes de utilizar. As faturas são pagas via boleto bancário ou pix.
Não é possível pagar a mensalidade dos planos de plataforma omnichannel com os créditos da sua conta. Os créditos são apenas fazer ligações.
A partir do 6º dia de atraso, o sistema para de funcionar. Após o 30º dia, a plataforma é automaticamente cancelada e você perde direito ao número, além de ter que contratar novamente, incluindo o pagamento da ativação. Dependendo do plano ainda pode ser acrescentada multa contratual.
Sim, porém dependendo do plano pode ser cobrada uma multa contratual.
