Unifique e organize o seu atendimento com uma Plataforma Omnichannel

Atenda clientes de múltiplos canais em um único software. Saiba o que é o omnichannel e conheça o Omniconecta a melhor plataforma do ramo no Brasil. Integre Chat + Redes Sociais + Email e Telefonia

atualizado em 09/02/2026

O que é uma plataforma Omnichannel ?

Presente em empresas de atendimento, vendas e suporte em todo o Brasil, o OmniConnecta é uma solução desenvolvido para centralizar canais atendimento em uma única plataforma omnichannel. Com ela, sua equipe pode responder clientes que chegam pelo WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, chat e telefone, tudo em um sistema simples de usar e com gestão unificada.

Ao integrar esses canais, a empresa evita perda de mensagens, reduz retrabalho e garante uma experiência contínua para o cliente, mesmo quando ele muda de canal durante a conversa. Isso significa mais produtividade para o time e um atendimento mais rápido, organizado e eficiente.

Diferente de ferramentas isoladas, o OmniConnecta foi projetado para operações que precisam acompanhar volume, medir desempenho e manter histórico completo das interações. Dessa forma, seu negócio ganha previsibilidade, rastreabilidade e capacidade de escala no atendimento.

Se você busca uma plataforma omnichannel para melhorar a comunicação com seus clientes, reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do público, o OmniConnecta pode ser a ferramenta ideal. Nossa plataforma já é utilizada em setores como suporte técnico, televendas, SAC, ouvidoria e equipes de atendimento digital, oferecendo resultados consistentes e evolução contínua.

Canais de vendas e atendimento para integrar a sua plataforma

WhatsApp Bussiness

Centralize as conversas do aplicativo de mensagens mais usado do Brasil. Com a integração, sua equipe atende múltiplos clientes simultaneamente em um único número, com histórico unificado e organização por departamentos.

Facebook

Gerencie todas as interações do Messenger e comentários da sua Fanpage em um só lugar. Mantenha a organização das solicitações vindas da maior rede social do mundo e estreite o relacionamento com sua comunidade.

Instagram

Transforme o engajamento visual em vendas. Responda Directs e comentários de posts ou Stories diretamente pela plataforma, garantindo agilidade no atendimento de um público que busca imediatismo e proximidade.

Expanda seu alcance com um canal seguro e altamente escalável. Integre o Telegram para gerenciar conversas de bots ou atendimentos humanos, aproveitando recursos como o envio de arquivos pesados e a comunicação direta com um público que preza por privacidade e tecnologia.

Mercado Livre

gilize suas vendas no maior marketplace da América Latina. Centralize as perguntas dos anúncios e as mensagens de pós-venda, garantindo respostas rápidas que influenciam diretamente no seu ranking e na satisfação dos compradores.

Reclame Aqui

Proteja a reputação da sua marca respondendo às reclamações com rapidez e eficiência. Ao integrar o Reclame Aqui, sua equipe visualiza e trata os tickets dentro da plataforma, transformando crises em experiências positivas de pós-venda.

Telefonia IP

Unifique sua comunicação de voz com a inteligência do digital. Receba e faça chamadas diretamente pela plataforma, com registro de gravação e integração total com o histórico de atendimento do cliente.

E-mail

Integre suas contas de e-mail corporativo e gerencie os tickets de suporte junto aos outros canais. Organize as demandas por ordem de chegada e prioridade, sem precisar alternar entre diferentes abas ou provedores.

Quais são os Principais Benefícios de ter uma plataforma omnichannel na sua empresa ?

1. Experiência do Cliente Melhorada

Uma plataforma omnichannel proporciona uma experiência de cliente mais coesa e integrada, independentemente do canal de comunicação utilizado. Os clientes podem transitar sem problemas entre lojas físicas, sites, aplicativos móveis e outros canais.

2. Aumento nas Vendas e Receita

A disponibilidade de múltiplos canais de compra e interação pode levar a um aumento nas oportunidades de vendas. Os clientes têm mais opções para adquirir produtos e serviços, o que pode resultar em maior receita.

3. Vantagem Competitiva

Empresas que adotam nosso sistema estão um passo à frente da concorrência. Elas são vistas como inovadoras e mais adaptadas às necessidades dos clientes modernos, que esperam uma experiência de compra integrada.

4. Aumento da Satisfação do Cliente

Quando os clientes podem interagir com a marca através de seus canais preferidos e têm suas expectativas atendidas de maneira consistente, a satisfação geral aumenta. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a marca a outras pessoas.

5. Maior Flexibilidade e Adaptabilidade

Uma solução omnichannel permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores e às tendências do mercado. Isso proporciona maior flexibilidade para ajustar estratégias de marketing e vendas conforme necessário.

6. Maior Retenção e Fidelização de Clientes

Clientes que têm uma experiência de compra consistente e personalizada são mais propensos a retornar. A omnicanalidade ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, promovendo a lealdade à marca.

7. Conhecimento Mais Profundo dos Clientes

As empresas podem coletar dados de clientes de diferentes pontos de contato, permitindo uma visão mais completa dos comportamentos e preferências dos consumidores. Isso facilita a personalização das ofertas e campanhas de marketing.

8. Melhoria na Eficiência Operacional

Uma solução bem implementada pode ajudar a otimizar processos internos, como gerenciamento de inventário, atendimento de pedidos e suporte ao cliente. Isso pode levar a uma operação mais eficiente e a redução de custos.

9. Facilidade de Acesso e Conveniência

A omnicanalidade oferece aos clientes a conveniência de acessar produtos e serviços de onde estiverem e quando quiserem, seja online, por telefone ou em lojas físicas. Isso melhora a acessibilidade e a conveniência para o cliente.

10. Melhora na Reputação da Marca

Empresas que oferecem uma experiência de compra integrada e sem falhas são frequentemente percebidas como mais profissionais e confiáveis, o que pode melhorar a reputação da marca no mercado.

Integrações incríveis para a sua plataforma omnichannel

A Fibertel tem equipe própria e talentosa de desenvolvimento que promovem integrações com qualquer sistema. Nossa solução já possui integração pronta com alguns dos mais importantes softwares do mercado. Vários CRMs, operadoras e provedores estão integrados nativamente como a nossa solução omnicanal. Abaixo estão alguns dos principais exemplos:

Sistemas de cobrança

Sistemas de suporte técnico

Por que a FiberTel é a escolha certa para sua estratégia Omnicanal?

Mais do que um software, entregamos uma solução completa de comunicação. Ao escolher a plataforma omnichannel da FiberTel, sua empresa elimina o caos de abas abertas e mensagens perdidas. Unificamos o WhatsApp Business, redes sociais e telefonia IP em uma interface intuitiva que prioriza a agilidade.

Com tecnologia de ponta e suporte especializado, garantimos que sua equipe foque no que realmente importa: converter leads em clientes e oferecer um suporte de excelência. Reduza custos operacionais e aumente sua produtividade com quem entende de telecomunicações.

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Perguntas Frequentes - FAQ

O que é Omnichannel ?

Omnichannel ou em português omnicanal é uma abordagem de vendas e atendimento ao cliente que integra diversos canais de comunicação para proporcionar uma experiência consistente e contínua em todos os pontos de contato com o cliente. Isso significa que, independentemente de um cliente interagir com uma empresa por meio de uma loja física, site, aplicativo móvel, telefone ou mídias sociais, a experiência deve ser fluida e coerente.

Ao adotar essa estratégia as empresas buscam eliminar as barreiras entre os diferentes canais de venda e comunicação, garantindo que os clientes possam transitar de um canal para outro sem perder o contexto ou a qualidade do serviço. Isso pode envolver a integração de sistemas de CRM (Customer Relationship Management), inventário em tempo real, processamento de pedidos e informações de clientes para criar uma visão unificada do cliente em todos os canais.

A Plataforma precisa de Internet para funcionar?

Sim, o sistema depende diretamente de Internet com link de boa qualidade para funcionar, além de uma rede de computadores configurada corretamente. Caso a internet não esteja funcionando o serviço também não funcionará.

Posso integrar meu Whatsapp Bussiness a plataforma?

Sim, a integração com WhatsApp Business a plataforma omnichannel é a mais procurada pelos clientes. O Omniconnecta integra ao Whatsapp e permite centralizar todos os atendimentos em um único ambiente, organizando conversas, distribuindo mensagens entre atendentes e mantendo o histórico completo de cada cliente. Com isso, a empresa ganha mais agilidade, padronização no atendimento, possibilidade de automações e uma visão completa da jornada do consumidor, tornando a comunicação mais eficiente e estratégica.

Posso receber ligações a cobrar no meu Omnichannel?

Não, a plataforma omnichannel não recebe chamadas a cobrar.

É cobrada Taxa de Ativação?

Sim, é cobrada uma taxa de ativação de acordo com as integrações solicitadas ao seu sistema, pois cada caso tem especificações únicas, consulte um especialista para saber mais.

O que acontece em caso de atraso no pagamento da fatura?

A partir do 6º dia de atraso, o sistema para de funcionar. Após o 30º dia é automaticamente cancelado e você perde direito ao número. Dependendo do plano ainda pode ser acrescentada multa contratual. Se quiser reativar o plano terá que contratar novamente, incluindo o pagamento da ativação.

Qual a diferença entre Omnichannel e Multicanal?

Ambas são estratégias de vendas que visam atingir os clientes através de diferentes canais de comunicação, como lojas físicas, websites, aplicativos móveis, redes sociais, entre outros. No entanto, há diferenças significativas entre os dois conceitos:

1. Multicanal : Nesse modelo, as empresas disponibilizam múltiplos canais de venda e comunicação aos clientes. Cada canal é tratado de forma independente, o que significa que as interações em um canal não são necessariamente integradas às interações em outros canais. Os clientes podem, por exemplo, comprar online, em lojas físicas ou por telefone, mas a experiência em cada canal pode ser distinta e não integrada
2. Omnichannel: Nesse modelo há uma integração completa e harmoniosa entre todos os canais de comunicação dentro de um único sistema. Os clientes podem iniciar uma interação em um canal e continuar em outro sem perda de informações ou experiência. A empresa tem uma visão unificada do cliente, independentemente do canal utilizado, o que permite oferecer uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato. Em resumo, enquanto o multicanal se concentra em fornecer várias opções de canais ao cliente o omnicanal junta em uma única plataforma todos esses canais.