Centralize e organize todos os seus canais de atendimento como WhatsApp, telefonia, e-mail, redes sociais em uma única interface. Conheça a FiberConecta, Plataforma Omnichannel da FiberTel, a evolução do multicanal.
Uma Plataforma Omnichannel serve para centralizar todos os canais de atendimento da sua empresa em um único sistema. Ao integrar esses canais você evita perda de mensagens, reduz o retrabalho, garantindo assim uma experiência contínua para o cliente. Isso vale mesmo quando ele muda de canal na conversa. Agregando mais produtividade para o time que vai ter um atendimento mais rápido, organizado e eficiente.
Essa solução está presente em empresas de callcenter, vendas e suporte em todo o Brasil e no mundo. Com ela sua equipe pode responder clientes que chegam pelo WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, chat e telefone. Tudo em um sistema simples de usar e com gestão unificada.
O FiberConnecta, o sistema omnichannel da Fibertel , foi projetado para operações que precisam acompanhar volume, medir desempenho e manter histórico completo das interações. Dessa forma, seu negócio ganha previsibilidade, rastreabilidade e capacidade de escala no atendimento.
Se você busca uma solução para melhorar a comunicação com seus clientes, reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do público, o OmniConnecta é a ferramenta ideal. Principalmente para setores como suporte técnico, televendas, SAC e ouvidoria. Apoiando equipes de atendimento digital e oferecendo resultados consistentes e melhora de forma contínua.
A Fibertel tem equipe própria e talentosa de desenvolvimento que promovem integrações com a maioria dos sistemas. Nossa solução possui integração via API com alguns dos mais importantes softwares do mercado. Vários CRMs, operadoras e provedores estão integrados a nossa plataforma. Abaixo estão alguns dos principais exemplos
Utilize o WhatsApp da sua empresa com vários atendentes ao mesmo tempo. Com a plataforma omnichannel da Fibertel, todas as mensagens são centralizadas em um único painel, permitindo que sua equipe responda clientes com mais rapidez e organização.
O sistema permite que vários operadores utilizem o mesmo número de WhatsApp, mantendo o histórico completo das conversas e organizando o fluxo de mensagens entre os atendentes.
Organize melhor o fluxo de atendimento, direcionando conversas para atendentes ou departamentos específicos. Integre com chatbot e automatize respostas e fluxos de atendimento. Acompanhe métricas e desempenho da equipe com relatórios em tempo real
Gerencie todas as interações do Messenger e comentários da sua Fanpage em um só lugar. Mantenha a organização das solicitações vindas da maior rede social do mundo e estreite o relacionamento com sua comunidade.
O SMS permite alcançar clientes mesmo quando não estão conectados à internet, sendo ideal para enviar notificações, confirmações e avisos importantes. Integrado à plataforma, ele amplia os canais de contato e facilita a comunicação com o público.
Transforme o engajamento visual em vendas. Responda Directs e comentários de posts ou Stories diretamente pela plataforma, garantindo agilidade no atendimento de um público que busca imediatismo e proximidade.
Unifique sua comunicação de voz com a inteligência do digital. Receba e faça chamadas diretamente pela plataforma, com registro de gravação e integração total com o histórico de atendimento do cliente. Integre também o PABX Virtual da sua empresa e não perca mais nenhum contato.
Integre suas contas de e-mail corporativo e gerencie os tickets de suporte junto aos outros canais. Organize as demandas por ordem de chegada e prioridade, sem precisar alternar entre diferentes abas ou provedores.
Agilize suas vendas no maior marketplace da América Latina. Centralize as perguntas dos anúncios e as mensagens de pós-venda, garantindo respostas rápidas que influenciam diretamente no seu ranking e na satisfação dos compradores.
Proteja a reputação da sua marca respondendo às reclamações com rapidez e eficiência. Ao integrar o Reclame Aqui, sua equipe visualiza e trata os tickets dentro da plataforma, transformando crises em experiências positivas de pós-venda.
Expanda seu alcance com um canal seguro e altamente escalável. Integre o Telegram para gerenciar conversas de bots ou atendimentos humanos, aproveitando recursos como o envio de arquivos pesados e a comunicação direta com um público que preza por privacidade e tecnologia.
A ferramenta ideal para criar assistentes virtuais que não apenas automatizam o atendimento ao cliente, mas também o personalizam. Sem precisar de conhecimento técnico avançado, nosso construtor ajuda você a criar chatbots. Eles entendem e respondem às necessidades dos seus clientes em tempo real.
**Além do número fixo, você pode integrar a sua plataforma um número único nacional 0800 ou um número de celular. Consulte condições !
Na prática, o funcionamento acontece assim:
Integração de canais mais diversos – conecta WhatsApp, redes sociais, e-mail, chat e telefone em um único painel.
Centralização das mensagens – todas as conversas ficam registradas no mesmo sistema.
Histórico do cliente – a equipe acompanha toda a interação, mesmo que o cliente mude de canal.
Organização do atendimento – conversas podem ser distribuídas por setor ou atendente.
Gestão e acompanhamento – gestores visualizam atendimentos e métricas em tempo real.
O sistema é ideal para empresas que precisam organizar o caos que se torna o atendimento com tantos canais de vendas.
Ele se torna especialmente útil quando há aumento no volume de mensagens ou múltiplos canais de contato ativos.
Para atender clientes que entram em contato antes, durante ou após a compra.
Negócios que prestam suporte, agendamentos ou atendimento ao cliente.
Para organizar mensagens, dúvidas e agendamentos de pacientes.
Atendendo pedidos, fazendo reservas e respondendo dúvidas vindas de vários canais
Ideal para gerenciar contatos de interessados em imóveis vindos de vários canais.
Para centralizar suporte técnico e atendimento comercial.
Para acompanhar solicitações de clientes e suporte sobre entregas.
Para atender alunos, enviar informações e responder dúvidas.
Facilita o atendimento de reservas, dúvidas e suporte ao cliente.
Ideal para negócios que estão recebendo cada vez mais mensagens e precisam organizar o atendimento.
Em resumo: se sua empresa já usa vários canais e tem dificuldade com a infinidade de conversas, um omnichannel é recomendado. Ele ajuda a organizar os atendimentos de todos os tipos de negócios, sem exceção.
No Multicanal a empresa tem vários canais de atendimento, mas cada um funciona separadamente. Já no Omnichannel todos os canais são integrados em um único sistema.
Sim, o sistema depende diretamente de Internet com link de boa qualidade para funcionar, além de uma rede de computadores configurada corretamente. Caso a internet não esteja funcionando o serviço também não funcionará.
“Somos clientes há anos já. O suporte é super rápido, o atendimento é perfeito e a qualidade nas ligações é excelente! Super indico!”
L&V Advogados — Recepção
